veelgestelde vragen - The Table Amsterdam
the-table-veelgestelde-vragen

veelgestelde vragen

Zijn alle prijzen inclusief BTW?

Alle op de site genoemde prijzen voor producten of diensten zijn inclusief BTW. De kosten van verzending worden apart opgenomen.

Bestellen buitenland

Kan ik ook bestellen als ik buiten Nederland woon?
Ja, dat kan. Als je contact opneemt met onze klantenservice kunnen zij je vertellen wat de mogelijkheden zijn voor het land waar je je bestelling bezorgd wilt hebben. Je kunt bestellen voor alle EU landen.
De klantenservice is bereikbaar op +31 (0)20 – 21 01 441 op werkdagen van 09.00-17.30 uur. Je kunt ook mailen: care@thetable.store. We zoeken natuurlijk ook uit wat de exacte verzendkosten zijn.

Hoe lang is een bestelling onderweg naar een adres buiten Nederland, maar binnen de EU?
Voor een afleveradres buiten Nederland of België geldt onderstaande tabel als indicatie voor de levertijd:
• België: 1 dag (voor 20.00 uur besteld)
• Duitsland, Luxemburg: + 2 tot 3 werkdagen
• Overige EU-landen: + 3 tot 5 werkdagen

Wat zijn de verzendkosten naar het buitenland?
De verzendkosten buiten de bestaande landen zijn verschillend. Wil je laten verzenden naar een ander land? Neem in dat geval even contact op met onze klantenservice om de specifieke verzendkosten te weten te komen.
Stuur een mailtje naar care@thetable.store of bel met +31 (0)20 – 21 01 441 tijdens kantooruren.

Een bestelling wijzigen

Ik heb een fout gemaakt in mijn bestelling.
Dat kan gebeuren. Bel zo snel mogelijk even met onze klantenservice +31 (0)20 – 21 01 441. Vaak kunnen we de fout nog herstellen. Mailen naar care@thetable.store kan ook, maar als je belt kunnen we sneller reageren.

Kan ik een bestelling die ik al geplaatst heb nog wijzigen?
Zodra je bestelling geplaatst en betaald is kun je die in principe niet meer wijzigen. Je kunt wel onze klantenservice bellen op +31 (0)20 – 21 01 441 om te kijken wat er nog mogelijk is. Als je niet meer kunt annuleren, kunt je gratis retourneren binnen 14 dagen.

Een bestelling plaatsen.

Hoe bestel ik iets bij The Table?
Bestellen is eenvoudig. Je klikt op de product pagina op de maat en kleur die je wilt, selecteert het gewenste aantal en eventuele andere specificaties. Als een maat of kleur niet op voorraad is kun je deze ook niet selecteren.
Als je hebt gekozen klik je daarna op de button ‘Klik en bestel’. Het product wordt aan je winkelmandje toegevoegd. Door op je winkelmandje te klikken of op de button ‘Koop’ komt je in de Winkelwagen en Kassa. Soms is een product uitverkocht, dan is dat duidelijk zichtbaar op de site.
Als je een offerte voor een specifieke bestelling wilt of je zoekt een afwijkende maat of materiaal, stuur dan een email naar onze klantenservice via care@thetable.store

Wat zijn de stappen in het bestel- en betaalproces?
Stap 1: Winkelwagen
Je ziet hier de naam van het gekozen product met de gekozen maat, de productkosten, het aantal en de totale kosten. Je kunt ook het gewenste aantal aanpassen door te klikken op het ‘vuilnisbak’ icoon, verwijder je het product uit je winkelwagen. Druk bij wijzigen op “Winkelwagen bijwerken”. Door te klikken op de knop “ga door naar afrekenen” kom je in het volgende bestelscherm.

STAP 2: Je gegevens
Doorloop het afrekenproces in vier eenvoudige stappen:
1) Factuuradres: Vul hier je naam, adres- en contactgegevens in. De met * gemarkeerde velden zijn daarbij verplicht. Met een vinkje in de check box kunt je aangeven of je voor het gemak meteen een account wilt aanmaken voor je volgende bezoek. Daarnaast kunt je hier ook selecteren om te verzenden naar een ander adres.
2) Verzending: Je hoeft hier niets te selecteren. The Table hanteert één vast tarief voor verzending van producten. Een bestelling tot 50 euro kost 4,95 aan verzendkosten. Daarboven verzenden we gratis. De verzendkosten zijn op basis van normale vooruitbetaling en ingesteld voor een Nederlands adres.
3) Betaalmethode: Kies hier je gewenste betalingsmethode (iDEAL, PayPal, creditcard).
Je kunt hier ook een eventuele kortingscode invullen die je per post of per mail ontvangen hebt of gebruik maken van een cadeaubon code.
4) Controleer je bestelling:  Controleer of de ingevulde gegevens correct zijn. Bekijk of je adres- en contact gegevens kloppen, of de betaalmethode klopt en of het gekozen product en de totaalprijs kloppen. Heb je een mededeling aan ons, bijv. een uiterlijke leverdatum i.v.m. een cadeau, dan kunt je dat ook melden. Indien alle gegevens correct zijn en je akkoord bent met de algemene voorwaarden van The Table, zet dan een vinkje in de check box en klik op de knop Plaats Bestelling. Je wordt nu doorverwezen naar het betaalscherm.

Stap 3: Betaling
Heb je gekozen voor iDEAL of PayPal betaling, dan word je doorverwezen naar een beveiligde betaalpagina. Nadat de betaling bij je bank is afgerond adviseren wij je om naar onze webwinkel terug te keren via de betreffende knop. Daarna krijgt je de bevestiging van je bestelling te zien die je ook per email zult ontvangen. Heb je gekozen voor “Zelf vooraf overmaken”, dan krijgt je daarvan de bevestiging te zien, met de informatie die noodzakelijk is om vooraf te betalen. Ook dit bericht zal je per e-mail ontvangen.

Wat moet ik doen als ik een foutmelding krijg tijdens het bestelproces?
Je hebt een foutmelding gekregen ergens in het bestel- of betaalproces? Als deze melding onduidelijk is, neem dan contact met onze klantenservice op +31 (0)20 – 21 01 441 of via care@thetable.store. Kijk wel eerst even of het bedrag van je rekening is afgeschreven.

Verzendkosten

The Table berekent in Nederland en België 4,95 verzendkosten voor bestellingen onder de 50 euro. Alle bestellingen boven dat bedrag verzenden we gratis. Als je vanuit het buitenland bestelt, bel dan s.v.p. onze klantenservice +31 (0)20 – 21 01 441 om de verzendkosten voor jouw adres op te vragen of stuur een mail naar care@thetable.store

Status bestelling

Wat is de status van mijn bestelling?
Als je bestelling wordt verstuurd, krijg je automatisch een e-mail met een Track en Trace code. Met deze Track & Trace code krijg je inzicht in de leverstatus van de bestelling Wij krijgen de code pas aan het einde van de dag als het pakket daadwerkelijk wordt verzonden. In de meeste gevallen kun je de link dezelfde avond nog bekijken.
We werken met PostNL, zodat je ook zelf je bestelling kunt traceren en precies kunt zien waar het pakketje zich bevindt vanaf het moment dat het ons magazijn verlaat. Kijk voor de actuele status van de verzending op de site van PostNL om zo te zien wanneer het pakket op de plaats van bestemming is aangekomen.

Mijn bestelling is verzonden, maar ik heb die nog niet ontvangen.
Wij streven ernaar om uw bestelling zo snel mogelijk te bezorgen. In principe verzenden we op de dag dat u bestelt als dat voor 22.00 is. Staat uw bestelling al meer dan twee werkdagen op ‘Verzonden’? Neem dan even contact op met onze klantenservice.

Levering

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben?
In Nederland versturen wij al onze pakketten met PostNL. Mocht PostNL er niet in slagen het pakket bij je thuis af te leveren dan wordt het pakket automatisch één week op het dichtstbijzijnde Postkantoor of servicepunt bewaard. Uiteraard ontvang je van PostNL een melding, zodat je het pakket kunt afhalen op het moment dat dit jou het beste schikt.

Kan ik het pakket op een ander adres laten afleveren?
Je kunt je bestelling ook op een ander adres laten afleveren. In het afrekenscherm kun je aangeven dat je de levering op een ander adres wilt laten bezorgen. Dat kan bijvoorbeeld ook je werkadres zijn als dat beter uit komt.

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling geleverd wordt?
Als je gedurende weekdagen je bestelling plaatst voor 23.00 dan wordt de bestelling dezelfde dag nog verpakt en in principe de volgende dag door PostNL geleverd. Slechts heel zelden duurt het een dagje langer bij PostNL. Soms staat bij producten ook specifiek vermeld dat er een langere levertijd geldt.

Als je besteld op zaterdag of zondag wordt je bestelling op maandag verzonden en dinsdag bezorgd. Ook bij feestdagen geldt dat de bestelling na de feestdag wordt verpakt en verzonden.

Als je bestelling is ingepakt, ontvang je een e-mail met hierin de Track and Trace code.

Wij kunnen helaas geen exacte datum of tijdstip garanderen waarop een pakket wordt afgeleverd. Bestellingen vanuit het buitenland hebben een langere levertijd, afhankelijk van het land waar je woont.

Ik heb niet alle artikelen uit mijn bestelling ontvangen.
In de Bestelstatus kun je zien welke artikelen verzonden zijn. Zijn alle artikelen op dezelfde dag verzonden, maar heb je ze niet allemaal ontvangen? Neem dan s.v.p. contact op met onze klantenservice op +31 (0)20 – 21 01 441 of care@thetable.store. Wij helpen u graag verder.

Moet ik betalen bij retourneren of ruilen?
Alle producten van The Table kun je kosteloos retourneren naar ons Antwoordnummer.

Retourneren en garantie

Waar kan ik het retourformulier vinden?
In het pakket dat je hebt ontvangen zit altijd een retourformulier bijgevoegd. Als je dit niet hebt ontvangen of terug kunt vinden dan kunt je het opvragen via care@thetable.store.

Mag ik de bestelde artikel(en) retourneren?
Je hebt 14 dagen om aan te geven dat je wilt retourneren. Deze termijn gaat in op de dag nadat je het product hebt ontvangen. Als je meerdere artikelen in één keer besteld hebt, dan begint deze termijn te lopen nadat je het laatste artikel hebt ontvangen. Vanaf het moment dat je hebt aangegeven te willen retourneren moet je het binnen 14 dagen versturen.

  • Retourneren kan onder de volgende voorwaarden:
    • Het product mag niet gebruikt of beschadigd zijn; • Het product mag geen gebruikssporen of uiterlijke veranderingen vertonen.
    • Tijdens de bedenktijd moet je zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking.
    • Je mag het product slechts in die mate uitpakken en gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of je het product wilt houden.
    • De verpakking en toebehoren moeten (indien redelijkerwijs mogelijk) in nieuwstaat zijn, zodat wij het weer direct kunnen verkopen.

Artikelen die je niet kunt retourneren:
• Producten die speciaal voor jou op maat gemaakt zijn.

Is het artikel beschadigd en heb je het binnen de afgelopen 30 dagen ontvangen, dan kun je het laten repareren, retourneren of laten vervangen.

Stuur svp een mail naar care@thetable.store om gebruik te maken van het herroepingsrecht.

Houd er rekening mee dat de verantwoordelijkheid voor het veilig terug sturen van breekbare artikelen bij jou ligt. We kunnen geen items accepteren die aan ons worden geretourneerd in minder dan de nieuwstaat.

Mag ik mijn artikel(en) ruilen?
Je mag binnen 14 dagen aangeven dat je een artikel wilt retourneren. Hierna heb je nog 14 dagen om het artikel terug te sturen. Is het product beschadigd, defect, verkeerd of incompleet dan zullen we dit artikel vervangen. Blijkt dit niet mogelijk, dan zullen we je retourzending automatisch terugbetalen.

Het is niet mogelijk om een gekozen artikel om te ruilen voor een ander artikel. Je kunt het gekochte product retour zenden, waarna wij het aankoopbedrag terugstorten. Je kunt in onze webshop zelf het vervangende product aanschaffen.

Hoelang duurt het voordat een artikel retour is verwerkt?
Zodra wij het geretourneerde artikel ontvangen en verwerkt hebben, sturen wij je een e-mail ter bevestiging. De verwerking kan 5 werkdagen in beslag nemen. Als je 5 werkdagen nadat je het artikel retour gestuurd hebt nog geen bericht hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice care@thetable.store of op +31(0)20-21 01 441.

Bij de voorwaarden om een artikel retour te sturen kun je nakijken of je aan alle voorwaarden voldoet.

De garantie van The Table
De garantie geldt voor producten die beschadigd bij je aankomen en voor producten die na enige tijd defecten vertonen – mits bij normaal gebruik. De aangeboden garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten omtrent garantie en conformiteit waar je je als consument op kunt beroepen. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene moet doen wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten.
Indien je aanspraak maakt op de garantie zal The Table je tegemoet komen, door vervanging, ruilen voor een ander product, reparatie of terugbetaling. (Soms na voorafgaande controle van het product.)

We kunnen volledig begrijpen dat online winkelen lastig kan zijn – vooral om een duidelijk gevoel te krijgen over de kleur van het glazuur. Als je een uitgebreid servies wilt bestellen en er niet uitkomt v.w.b. de kleur, raden we je aan ons proefsetje te bestellen of een klein product in de kleur(en) die je aanspreekt/aanspreken, zodat je het glazuur goed kunt te zien.

Houd er rekening mee dat de verantwoordelijkheid voor het veilig terug sturen van breekbare artikelen bij jou ligt. We kunnen geen items accepteren die aan ons worden geretourneerd in minder dan de nieuwstaat.

Wat is het herroepingrecht?
Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag van je ontvangst van de producten. Na herroeping heb je nog eens 14 dagen om de producten terug te sturen.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen van je beslissing de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping (onderaan de pagina), maar je bent hiertoe niet verplicht.
Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om je mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
De kosten van het retour sturen nemen wij voor onze rekening. Dit geldt alleen voor zendingen binnen Nederland. In de verzendverpakking vind je een retourformulier met het retouradres en -etiket waarmee je de zending kosteloos naar ons antwoordnummer kunt retourneren bij ieder PostNL Servicepunt.
Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van je keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen je meestal dezelfde week of anders uiterlijk binnen 14 dagen terug; In ieder geval worden er voor de terugbetaling geen kosten in rekening gebracht.
Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en het werking van de goederen vast te stellen.

Houd er rekening mee dat de verantwoordelijkheid voor het veilig terug sturen van breekbare artikelen bij jou ligt. We kunnen geen items accepteren die aan ons worden geretourneerd in minder dan de nieuwstaat.

Onze gegevens: The Table BV, Nicolaes Maesstraat 2, 1506 LB Zaandam,
care@thetable.store

Modelformulier voor herroeping
(dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)
Aan:
The Table B.V.
Nicolaes Maesstraat 2
1506 LB Zaandam,
care@thetable.store

Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede, dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten: [aanduiding product] herroep/herroepen.
– Besteld op*/ontvangen op* [datum bestelling bij diensten of ontvangst bij producten]
– [Naam consumenten(en)]
– [Adres consument(en)]
– [Handtekening consument(en)] (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)

Hulp & Service

Wat zijn de bedrijfsgegevens van The Table?
The Table BV
Nicolaes Maesstraat 2
1506 LB Zaandam

020 – 21 01 441

• IBAN: NL 50 ABNA 0861 0099 75
• KvK-nummer: 75495376
• BTW-identificatienummer: NL860303093B01

Wat zijn de algemene voorwaarden van The Table?
Klik hier om de Algemene Voorwaarden van The Table te lezen.

5x waarom je onze nieuwsbrief wilt ontvangen!

1. leuke tafelideeën voor thuis
2. informatie over de makers
3. wistjedatjes over serviezen
4. mooie aanbiedingen op onze exclusieve collectie
5. eenmalig 10% korting op jouw nieuwe servies

Door je aan te melden voor de nieuwsbrief ga je akkoord met de verwerking van jouw gegevens.